قوانین و مقررات

1. خرید و پرداخت

2. ارسال سفارش

3. ضمانت اصالت کالا

کلیه محصولات ارائه‌شده در Faynora اصل و دارای ضمانت اصالت کالا هستند.
بسته‌بندی سفارش‌ها با دقت انجام می‌شود تا در حین حمل‌ونقل آسیب نبینند. با این حال، در صورت بروز مشکل، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید.

4. بازگشت و تعویض کالا

مشتریان عزیز تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا فرصت دارند در صورت وجود آسیب‌دیدگی، شکستگی یا مغایرت با سفارش، موضوع را از طریق پشتیبانی به ما اطلاع دهند.
کالا فقط در صورتی قابل بازگشت است که:
- استفاده نشده باشد.
- بسته‌بندی اصلی، پلمپ و برچسب‌ها باز نشده باشند.
- همراه با فاکتور خرید و عکس یا فیلم از وضعیت کالا ارسال شود.
تنها کالاهایی که دارای پلمپ شرکتی باشند، در صورت رعایت شرایط فوق قابل بازگشت هستند.
- در مورد کالاهایی که پلمپ ندارند، فقط در صورت مغایرت با سفارش ثبت‌شده (مانند رنگ، مدل، نوع محصول) امکان بازگشت وجود دارد.
هزینه ارسال مجدد در صورت تأیید ایراد، بر عهده فروشگاه است.
به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات، امکان بازگشت به دلیل عدم تطابق با سلیقه یا پشیمانی از خرید وجود ندارد.
مسئولیت آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب، بر عهده مشتری است.

5. حریم خصوصی کاربران

اطلاعات شخصی کاربران با نهایت احترام و محرمانگی نگهداری می‌شود.
فروشگاه Faynora هیچ‌گونه اطلاعاتی از کاربران را در اختیار شخص ثالث قرار نمی‌دهد.
اطلاعات فقط برای پردازش سفارش، ارسال کالا و پشتیبانی استفاده می‌شوند.

6. عضویت در سایت

ثبت‌نام کاربران در سایت به منظور سهولت در خرید و پیگیری سفارشات انجام می‌شود.
کاربران موظف به حفظ اطلاعات ورود خود هستند. در صورت بروز مشکل، تیم پشتیبانی آماده راهنمایی است.

7. پشتیبانی و پاسخگویی

پشتیبانی فروشگاه، همه‌روزه از ساعت ۹ صبح تا ۲۱ شب فعال است.
راه‌های ارتباطی: از طریق چت سایت، واتساپ یا تماس تلفنی (درج اطلاعات تماس در بخش «ارتباط با ما»).

8. حق نشر و استفاده از محتوا (کپی‌رایت)

کلیه‌ی محتواهای موجود در سایت، اعم از تصاویر، توضیحات محصولات، مقالات و طراحی‌ها، متعلق به Faynora است.
هرگونه کپی‌برداری، بازنشر یا استفاده تجاری بدون کسب اجازه کتبی ممنوع است و پیگرد قانونی دارد.